TROCAS
Os produtos da HAB podem ser trocados em duas situações:
1. DEFEITO
Se o produto estiver com algum defeito, você deve nos avisar em até 7 dias após o recebimento da sua encomenda. A notificação deve ser feita através do e-mail [email protected], com o assunto “PRODUTO COM DEFEITO”. No e-mail você deve nos informar qual irregularidade foi notada e anexar fotos para que possamos fazer uma verificação. Após a nossa avaliação, entraremos em contato para que o produto seja enviado de volta.
A troca pode ser feita pelo mesmo modelo mediante disponibilidade em nosso estoque. Caso o produto esteja esgotado, é possível escolher outro de mesmo valor. Depois desse processo enviaremos* o novo produto para o endereço informado pelo cliente.
*IMPORTANTE: Nessa situação os fretes são por conta da HAB.
2. TROCA
Se o produto está em perfeito estado, mas mesmo assim gostaria de trocar. Nesse caso a notificação deve ser feita em até 7 dias após o recebimento da sua encomenda, através do e-mail [email protected], com o assunto “SOLICITAÇÃO DE TROCA”. No e-mail você deve anexar fotos mostrando que o produto não foi usado e deve informar por qual produto deseja fazer a troca. Nós informaremos a disponibilidade do mesmo em nosso estoque.
Você precisa enviar o produto de volta para a HAB e realizaremos a troca caso o produto esteja sem sinais de uso, danos e esteja em sua embalagem original. Só depois de nossa avaliação que enviaremos o novo produto para o endereço informado.
A operação de troca só pode ser feita por algo no mesmo valor do produto comprado ou por valor maior mediante pagamento da diferença faltante via PIX. Os detalhes serão combinados por e-mail.
*ATENÇÃO: As trocas só podem ser realizadas se os produtos estiverem em perfeito estado de conservação e sem sinais de uso.
*IMPORTANTE: Nessa situação os fretes são por conta do cliente.
DEVOLUÇÕES
Se o produto recebido está em perfeito estado, mas houve arrependimento da compra, a devolução pode ser feita mediante notificação em até 7 dias após o recebimento da sua encomenda, através do e-mail [email protected], com o assunto “DEVOLUÇÃO DE PRODUTO”. No e-mail você deve informar qual produto será devolvido e anexar fotos mostrando que o produto não foi usado e está em perfeito estado.
Você deve enviar o produto de volta para a HAB e avaliaremos a integridade do mesmo. Se estiver tudo certo faremos o reembolso do valor integral do produto.
Se o pagamento foi feito por cartão de crédito, o estorno será feito no mesmo cartão utilizado na compra. O prazo para o valor aparecer na sua fatura depende do seu banco, mas em média acontece em até 60 dias.
Se o pagamento foi feito via PIX ou boleto, o valor será reembolsado na mesma conta usada para fazer a compra. Os detalhes serão combinados por email.
*ATENÇÃO: As devoluções só podem ser realizadas se os produtos estiverem em perfeito estado de conservação, sem sinais de uso e nas embalagens originais.
*IMPORTANTE: Nessa situação os fretes são por conta do cliente.
FICOU ALGUMA DÚVIDA?
Fale com a gente pelos seguintes canais:
-E-mail: [email protected]
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*Respondemos em até 24 horas, de segunda a sexta de 9h às 18h e sábados de 10 às 13h.
